Foire Aux Questions (FAQ)
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures, puis livrées en France métropolitaine sous 6 à 10 jours ouvrés à compter de la commande.
Un numéro de suivi est transmis dès l'expédition. Les délais peuvent varier légèrement selon le produit et les conditions de transport.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France métropolitaine. Les conditions de livraison applicables sont indiquées avant la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé. Le suivi peut prendre un court délai avant d'être actualisé par le transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande à loufygadgets@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, les règles relatives au droit de rétractation s'appliquent.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour un achat à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou qu'une erreur de notre part est à l'origine du retour.
Dans quels cas un retour peut-il être refusé ?
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits personnalisés ou certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après une demande de rétractation valable, le remboursement intervient conformément aux délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon le cas.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire prévu par la réglementation.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous rapidement à loufygadgets@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et de son emballage.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution applicable : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par vos droits légaux.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge la solution appropriée lorsque l'erreur provient de notre part.
Que faire si mon colis semble perdu ou n'arrive pas dans le délai annoncé ?
Contactez-nous à loufygadgets@outlook.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre avec le transporteur.
Pour toute question concernant un retard de livraison, nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage de la commande. Le paiement est traité de manière sécurisée par les prestataires de paiement proposés lors du checkout.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité. Les informations nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande peuvent être transmises aux prestataires concernés.
Comment vous contacter ?
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter à loufygadgets@outlook.com ou via notre page Contact.
Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous accompagner avant et après votre commande.